本中心在国家建设部、广州市国土房管局、市白蚁防治研究所、省昆虫研究所和各兄弟同行的大力支持下，发扬“诚信、合作、学习、创新”的企业精神，在激烈的市场经济竞争中，努力创造自己的品牌，努力开拓新的思路，在工作业绩、管理机制和企业文化等各方面取得新的成效，被全国物业管理协会白蚁防治专业委员会授予“白蚁防治工作先进单位”。

　　一、工作业绩有了新的起色。

　　去年，我们充分发挥本身的专利技术优势、ISO质量管理优势和声誉品牌优势，大力拓展业务，工作业绩有了新的起色。

　　一是新建房屋白蚁防治主攻方向明确，业绩稳定。去年，我们确立主攻方向，加大了大型项目的集体公关力度，参加大型项目的投标，取得较好的效果。拓展部通过加强内部合作、信息共享，以老带新等做法，通力协作，主攻新建房屋白蚁防治工程的合同签订，在市场竞争激烈、价格低迷的情况下，仍取得可喜的业绩。

　　二是药物器械销售和四害消杀工作初步打开新的局面。去年，我们加大了药物销售和四害消杀的力度，实行了独立成本核算，推动了这方面工作的进展。销售部通过市场调查、大力宣传和主动出击等途径，在药物销售、四害消杀工程中积累了新经验，不仅实现第一年持平不亏的目标，还略有盈利。

　　三是技术创新有所突破。去年，我们在华南农业大学专家教授的指导下，运用生态学原理和可持续发展理论，采用系统科学的方法，开发了城市害虫防治持续控制的一系列新技术，在处理害虫防治与生态环保上取得突破。与白云山风景名胜区管理局联手创建“环保科技生态化白云山”，在应用生态控制技术进行环境综合治理，草坪害虫生物防治方面进行了有益的实验，取得一定的效果。新建房屋白蚁防治技术专利的应用，解决了当前环保与残效的矛盾。同时，我们还将生态学原理渗透到工程技术方案中，在化学防治中注重结合生态控制技术，力争创出一条符合生态、环保、绿色、健康的防治虫害新路子。

　　二、业务范围有了新的拓展。

　　去年，我们不仅确立了主攻方向，营销策略和业务拓展的战略，而且认真分析了市场走势、政府决策，从中开拓新的工作思路，拓展新的业务范围。

　　扩大业务区域，逐步向珠江三角洲推进。除加强中山、从化两个办事处的工程业务外，还拓展了南海、番禺、南沙、东莞等地的白蚁防治工程业务。

　　开拓业务项目，逐步发展新的服务范围。如开展木装修市场调查，与装修公司签订木装修白蚁防治工程合同以及洽谈屋顶绿化工程项目等。

　　拓新业务理念，逐步形成成本企业发展三大板块。针对白蚁防治市场的现状，结合政府的宏观决策，我们对企业的发展方向作了调整，开拓业务新理念。在扩展白蚁防治工程项目范围的基础上，充分发挥华南农业大学的科研技术力量，以中医药大学校区、白云山、云台花园为试点，对社区城市害虫综合治理和园林绿化的生态控制作了有益的尝试，为逐步形成房屋家居白蚁防治、社区城市害虫综合治理服务和园林绿化生态控制灭虫灭害三大发展支柱奠定了基础。

　　去年业务范围的逐步拓展，激活了我们中心的经营，为广州的绿色社区、城市文明卫生建设提供了新的服务，提高了经济效益和社会效益。我们中心发现广州几大天桥受白蚁侵害的信息，引起政府部门的高度重视，及时作了处理。中心在华南农业大学昆虫生室指导下提出的21世纪害虫防治新理念“生态、环保、绿色、健康”，得到了媒体杂志的推荐好评。

　　三、工程管理积累了新的经验。

　　去年，我们在地铁二号线白蚁防治工程中标后，充分利用这一契机，把这一项目列为重点工程，在加强工程管理、提高工程质量和工作效率方面狠下功夫，积累了白蚁防治的新经验。

　　(一)规范的施工管理是工程质量的根本保证。

　　去年，我们以地铁二号线白蚁防治工程为龙头，严格按ISO9001标准进行管理，严格施工规程，以此带动其他新建房屋白蚁防治工程，在施工中严格按施工规程运作。为此，我们成立了重点工程项目部，具体分工，统一部署，让部门经理、内勤管理人员和施工人员吃透地铁施工方案的每一环节，保证从施工安排、施工部位要求、药物的用量标准、施工器械的使用保养、工程的进度跟踪，到开工报告、施工记录、药量消耗登记，都予以规范管理，为提高工程质量提供了根本保证。

　　(二)强化技术管理是提高企业竞争力的关键。

　　去年，地铁工程的中标显示了我们技术力量的优势，我们抓住这一优势，加强了技术管理和技术创新。一是中心与部门负责人、工程技术人员多到现场办公和进行技术指导，重点部位施工请白蚁防治研究所，昆虫研究所专家到现场监督、指导、检测；二是因地制宜改进施工器械和施工药物，如购置效果好、效率高的先进器械、自制适合地铁电缆用的白蚁防治药带；三是改进工程技术方案，按不同工程施工类别，制定不同的技术施工方案，加强了具体工程的针对性；四是加强施工人员的技术培训，提高专业知识和业务技能。通过各种途径，提高了我们白蚁防治工作的技术含量。

　　(三)注重沟通工作是保证工程顺利进展的前提。

　　去年，我们加强了与建设单位和监理单位的沟通，及时了解工程的进度，虚心征求建设方和监理的意见，定期报告工程的进度和防治措施；认真填写施工记录，做到书写清晰、表达规范、内容完整；严格检查工作，检查时尽量做到甲方、监理、施工都在场，并做好记录和签名，发现问题及时与对方蹉商，研究办法，保证了工程施工的顺利进展。去年，地铁二号线白蚁防治工程虽然施工复杂，施工要求高，但仍井井有条，各环节进展顺利，其中的成功经验，就有沟通到位这一条。

　　(四)有效的内勤管理是工程正常运作的润滑剂。

　　内勤工作是中心、部门的枢纽，起着承上启下、协调各方，调度工作的重要作用。去年，工程部高度重视内勤工作，充分发挥内勤的有效功能，把编写工程标书方案、概算工程成本，调度安排施工、信息收集反馈、工程档案资料整理保管、药械购置、仓储与出入库等各项工作管理得有条不紊，保证了工程的正常运作，为中心和部门领导提供了决策依据和有效服务。

　　(五)加强客户服务是建立诚信合作的有效措施。

　　经过几年施工后，防治效果如何，客户是否满意，必须靠我们扎扎实实去追踪调查落实。去年，我们把客户服务列为重点工作之一，派专人进行广泛的跟踪服务。对完工的工程进行全面复查，在近600个工程中，发现白蚁踪迹只有13处(多为1999年，已及时作了处理)危害率只有28％(1999年)，基本未造成损失，至今未受到任何客户的投诉。在复查的同时，我们还注重白蚁防治工作的宣传和接受防治技术的咨询，积极向客户宣传我们的优势和防治新技术的应用，赢得了客户的信赖与支持，提高了我们中心的信誉。

　　(六)增强形象建设是规范企业运作的必要手段。

　　去年，我们提出“内塑素质，外树形象”的要求，从各方面增强我们企业的形象建设。一是印制精美图文并茂的中心简介资料，在业务洽谈、工程施工中向客户全面介绍我们中心的实力、优势，增强规范企业在客户的印象；二是在重点工程驻点或办事处配备必要的设施和挂牌办公；三是施工现场挂牌施工，规范操作；四是塑造高素质的工程队伍形象，施工人员统一着装，药械使用规范，文明礼貌施工，保持良好的精神风貌和团队作战能力。

　　由于工程管理严格，施工技术提高，内外配合和谐，地铁二号线的白蚁防治工程得以顺利完成，工程质量得到地铁总公司的好评，初步通过验收，我们也因此积累了白蚁防治工程管理的新经验。

　　四、运作机制有了新的改善。

　　去年，我们在内部管理运作逐步制度化、规范化的基础上，进一步完善和改进运作机制。

　　一是进一步明确各部门、各岗位的职责，加强层级管理。实行部门经理负责制，坚持“谁主管，谁负责”的原则，增强了部门经理、主管的责任感。工作能量化的要求量化，不能量化的有目标要求，时限要求和质量要求。

　　二是完善各项工作程序和规章制度。细化施工的操作规程；建立业务开支的申报审批程序、摩托车使用及维修的管理制度、部门经费独立核算制度；修订《业务提成及奖金分配实施办法》，并对实施中发现的不完善之处作了调整；工程部着手全面修订工作制度。

　　三是全面实施ISO9001－2000国际管理体系的运作。让各部门进一步了解和掌握本部门的质量要求、质量管理体系运行应遵循的基本法规。去年8月，经省质量体系认证中心严格监督审查，确认我们中心一年来的质量体系运作合格，并给予充分的肯定和好评。

　　四是加强了内部沟通与协调。各部门每月定期开会对本部门工作进行了分析总结，并对下一月工作作出安排，发现问题及时商量解决。拓展部通过以老带新、记日记，增强了合作与沟通；建立中心领导每月例会制度，中心领导每月召开会议，听取部门经理的工作汇报和意见建议，就需要解决的问题进行研究，并对下一步工作作出安排和决定；平时，需要作出决定的具体事项由各部门经理集体协调决定。

　　五是配备先进的办公设备和施工设备。购置新电脑，新复印机、装订机、施工器械，设立自己的网站等，从硬件上加速中心业务运作。

　　六是改革了用人机制。首先是不拘一格选拔管理人员，把有能力、表现好的员工提拔到管理岗位上，对他们付以更高工作责任与要求。去年共提拔了8名员工为主管，晋升了2名部门经理、副经理；其次是实行任前考核、审批制度，对经集体研究讨论拟提任的人员，由综合部进行考核、审查，并将情况填报中心领导审批；再次是加强聘任期间的考核，逐步推行能者上，庸者下的用人机制。同时，通过每月张贴红榜，表彰和奖励表现突出的员工，激励大家上进。

　　五、企业文化有了新的发展。

　　去年，我们提出共塑“诚信、合作、学习、创新”的企业精神以后，从各方面营造良好的工作氛围，提高员工的综合素质，发展我们的企业文化。

　　第一，搞好办公环境，营造文化氛围。中心办公地点搬迁后，办公条件有了改善，我们对办公环境进行布置，突出营造企业精神和企业文化，设立图书阅览室，添购业务书刊，征订几种报纸，为员工创造一个良好的办公、学习环境。

　　第二，加强培训工作，提高员工素质。去年，我们进一步注重和加强了员工的专业技术培训和综合素质培训。一是采用走出去，请进来的办法，组织技术人员参加华南农业大学的有关专题论坛，聘请专家学者来讲授白蚁防治，生态环保的专业知识；二是组织专业学习，专业技术人员为员工讲授白蚁分类、分布及危害，营销技巧、生态学等专业知识；三是组织系列专题培训，围绕“诚信、合作、学习、创新”的企业精神，进行系列专题培训；四是鼓励员工参加业余学历培训，目前已有2名分别攻读华农大的博士、硕士学位，六名在读大专、本科学历。大家对培训学习产生兴趣，初步形成爱学习、求上进的氛围，员工整体素质有了提高。

　　第三，强化企业文化，弘扬团队精神。一是进一步办好《啄木鸟》小刊物。去年《啄木鸟》按计划出版了六期，充实了内涵，内容涉及思考谋划、业务探讨，业务知识等，文章针对性强，质量大有提高，为员工提供一个学习探讨园地，得到大家的喜爱和省质量体系认证中心的好评。二是适当组织集体活动，先后组织了春游生态公园，夏游阳江闸坡、清远等，在轻松的活动中增进彼此了解，营造融洽和谐氛围，增强向心力与凝聚力。三是以人为本，讲求团队精神。中心领导管理层从关心员工入手，注意解决员工及其家庭的困难，提高员工的工资待遇，培养和提高员工的业务能力和综合素质，激发了员工的积极性和归宿感。